本日も訪問・閲覧し、
読んで頂き
誠にありがとうございます。
ここ数日、
ちょっと身体を壊しておりまして
更新できず、突っ込みどころがないか
楽しみにしていた方
（あまり、いないと思いますが）
ごめんなさい（笑）
今日は、そんな体調の悪い中
当店の業務へのクレームメールを
紹介いたします。
完全にコピーすると
法律に触れるので
意味が通る程度に改筆しておりますが
以下のようなメールでした
ご連絡ありがとうございます。 今ギターアンプをもう一度確認したら 普通に音が出ました。
真空管のカバーの件ですが、 そんなに重要とは初めて知りました。
しかしながらそんなに重要な部品が
『実際に付いてなかったんですけどっ！』って 少し腹が立ちます。
今回のアンプは貴殿もお持ちなので 分かると思いますが、 裏のカバーが付いてますよね？
実際オーバーホール後からは 開けていませんし、 今回開けてみて付いてないことが 分かりました。
下に落ちてないか確認しましたが、 無かったです。
ありえないって言っていますが、 実際に付いてなかったです。
こちらの確認不足もそうですが、 HPなどから信用し過ぎました・・・。
キャップが付いていない状態が 異常使用と書かれていますが、 そちらにも非がありますよね？
貴殿も客の話を全て聞くと 商売にならないかと思いますが、 多少は自分の非も認めてください！
とりあえず納得は行きませんが、 我慢します。
正直とても満足の行く音になった アンプを受け取り、 貴殿が腕のいい職人だと思っておりますが、
自分の気持ちがこのような状態ですので、 送料負担も納得できないところです。
ですので、ご提案の 「特別に修理」はしないです。
この先、異常が出た場合は 他のお店に 出す予定です。
ということで、
とっても悪い人のように
言われております（笑）
ま、簡単に言うと
ギターアンプの修理を
依頼され、当店で直した。
修理の保証は受け取り後
90日です。
このクレーム元様
到着後100日経過しての連絡。
そして、到着後、問題なく
良い音になったと感激のメールまで
頂いたにも関わらず、
今度はキャップが到着後から
付いていなかったとクレームです。
ちなみにキャップとは
カバーがついていても
付いてるかどうか
確認できます（笑）
もちろん、
保険の関係もあるので
荷物の到着時の
梱包解いた状態と
出荷時の梱包前の状態は
画像におさめてありますので
出荷時には付いて送っております。
他のアンプでも
付いてるのよくわかるでしょ？
でお客様の意見も尊重し
100日程度だから、
そちらの送料負担でなら
無償で特別に修理しましょう
と、提案したのですが
このように返答が来た次第です。
どれだけ頑張っても
・完全な状態で発送（画像あり）
・到着後、感謝のメール
・100日後に壊れたとメール
この状態で当店が保証する
義務はないのですが
このお客様は
納得できないのでしょう。
当店としても
今後このお客様から
仕事を受ける事はないですが
どれだけ行っても
メールと
発送の上での
お付き合いである為、
お互いに分かり合えないのが
残念ではありますね。
当店から
『ありえない』
というのは
根拠や証拠があっての事
お客様相手に
自分に非があれば、
潔く認め、謝罪しますよ
抗弁しても、
最終的に真実が勝つのですから。
私の
人となりを
理解して誰もが
仕事を依頼してくれると
非常にありがたいので
今日もブログを書いております。
お困りの方に
本日も最後までお読みいただき 誠にありがとうございました
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