今日、依頼してる〇×ですけど・・・ もう、冷蔵庫がとどいたのですが 何時になりますか？ は、い？ お名前には覚えがありますが 家財の移動と冷蔵庫の2階からの 搬入見積書をご送付しましたところで ご連絡が途絶えており 便利屋あんしんLifeとしては 保留状態でした。 というような経緯をご説明し どうやら他の業者に頼んでいるようなことで ご納得いただいたのですが・・・ しばらくして ちょっと気になったので ちなみに何時にお約束なのか 聞いてみました・・・ 11時です。 今は12時半ですね～ 電話してるのですが 全然でないし、 キチンと依頼が通ってるのか 疑問になってきたとのこと まあ、ふつうで考えると 1時間も遅れて 電話がない となると、 依頼自体がされてない ということでしょう というようなお話中に インターフォンがなりました。 ちょっと、待ってください・・・ 来たようです。 良かったですね～ と電話を切りました。 そ・し・て・・・ 約2時間後のこと 〇×です。 家財の移動はしてもらったのですが 肝心の冷蔵庫の2階搬入の方が 出来ないと言われ・・・ なるべく早い日程で作業を お願いしたいのですが・・・ や・は・り！ 実は、この電話は想定しておりました。 ほぼ90％以上の確率で 掛かってくると(笑) 通常の冷蔵庫の2階上げとは 少し事情が違っておりまして その段取りをしていないと 作業が無理ということなのです。 お客様のお話を聞くところ 私が見積書を送って まもなく、その業者から連絡があり 当店と勘違いしたようでした。 実際、作業に来たのは 委託業者であり、 そこから 仕事を受けた業者と連絡が付き 実際に見に行ったか 問い詰めたところ・・・ 見に行った ということでした。 しかし、段取りを用意していない。 とても面白いお話ですね。 お読みの方もご理解に苦しむことかと 思いますので、順に説明すると お客様は 1.当店を含め2件の業者に 見積依頼した。 2.当店は下見し、見積書を提出。 他店は、おそらく、そのタイミングで 見積の日程でも打ち合わせる為 電話をした。 3.お客様は当店と勘違いし、 見積金額でOKをだし、 日程の打ち合わせを行った。 他店は、見積に行かずして 受注できた。 それも、状況が解らないので、 通常のクレーンでの２階上げより 非常に高額で 棚からぼたもち状態で にんまり(#^.^#) といったところなのでしょう。 で、結局 作業完了出来なかった。 お客様は激怒でしょう。 こういった場合は、 契約の不履行となり 作業対価の支払い義務は 発生しません。 一部の作業だけ行ったからといっても その部分だけの費用の請求も 認められません。 コンプライアンスとHPに 書かれている便利屋さんも 増えましたが 本当に理解されてるのか はなはだ疑問です。 不当な請求を平気でするのは コンプライアンス違反です。 お客様に請求できませんし 支払う義務も発生いたしません。 今日は、 時間に遅れて 電話１本かけれない便利屋さんは 当然コンプライアンス意識のかけらもない というお話でした。 いい加減な便利屋と 一緒にされたくないので 今日も事例をお話しました。 あなたが頼む便利屋さん 大丈夫ですか？
本日もお読みいただきありがとうございました。